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COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

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Objetivos del curso:

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Categoría: Sector financiero y seguros Etiquetas: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING, curso para trabajadores, cursos gratuitos, cursos online, financiero, finanzas, formación, formación gratuita, formación online, fundae, gratis, gratuita, seguros, sepe, subvención, subvencionado
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Temario

1. EL USO DEL TELÉFONO

1.1. La proyección de la imagen de la empresa.

1.2. Actitudes e intereses.

1.3. El proceso de comunicación.

1.4. Eficacia en la acogida personal.

1.5. Mejorar las técnicas de información al público.

1.6. El telemarketing.

1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Los argumentarios.

2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.

2.3. Elementos de la comunicación telefónica.

2.4.  Recepción y emisión de llamadas.

2.5. Fases de la conversación telefónica.

2.6. Tratamiento de quejas.

Información

Modalidad

Online

Duracion

20 Horas

Dirigido a

Trabajadores y autónomos del sector financiero y seguros

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