• 0Carrito de Compra
New Cursos
  • Inicio
  • Cursos
  • Nosotros
  • Blog
  • Contacto
  • Buscar
  • Menú Menú

Cursos por Categorías

  • cursos gratuitos online
    • Para afectados por ERTE
    • Para desempleadas de la Comunidad Valenciana
    • Para desempleados de la Comunidad Valenciana
    • Para desempleados de Madrid
    • Para todos los trabajadores de Castellón
    • Para todos los trabajadores de Castilla y León
    • Para trabajadores de economía social de Castellón
    • Para trabajadores de la Comunidad Valenciana
    • Para trabajadores en Madrid
    • Sector agencias de viaje
    • Sector educación
    • Sector físico-deportivo
    • Sector hostelería y restauración
    • Sector hostelería y restauración de la Comunidad Valenciana
    • Sector Transporte
    • Todos los trabajadores de Murcia
  • cursos gratuitos presenciales
    • En A Coruña
    • En Aspe
    • En Ávila
      • En Navas del Marqués
        • Para trabajadores y autónomos
        • Presencial para desempleados
      • En Sotillo
        • Presencial para desempleados
        • Presencial para trabajadores y autónomos
    • En Elche
    • En Madrid
      • Presencial para desempleados
    • En Murcia
      • Para todos los trabajadores
      • Presencial para desempleados
    • En Palma de Mallorca
    • En Valladolid
      • Presencial para desempleados
      • Presencial para trabajadores y autónomos

FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES

0.00€

Objetivos del curso:

Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.

Categoría: Sector Transporte Etiquetas: comunicación, curso para trabajadores, cursos gratuitos, cursos online, formación, formación gratuita, formación online, gratis, gratuita, resolución de conflictos, transporte
Compártelo...
  • Temario
  • Información

Temario

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3. Fases del proceso de comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación
1.9. La comunicación verbal.
1.10. La comunicación no verbal.
2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
2.6. Entrevistas.
3. EL CONSUMIDOR.
3.1. El consumidor.
3.2. Consejos para el consumidor.
3.3. Derechos del consumidor.
3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
3.5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
4.3. El valor de la argumentación.
4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
4.8. El argumento de resolución.
4.9. Proceso de resolución de conflicto

Información

Modalidad

Online

Duracion

30 Horas

Dirigido a

Trabajadores y autónomos del sector Transporte

Productos relacionados

  • ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

    0.00€
    Reserva tu Plaza Mostrar detalles
  • SALUD, NUTRICIÓN Y DIETÉTICA

    0.00€
    Reserva tu Plaza Mostrar detalles
  • ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

    0.00€
    Reserva tu Plaza Mostrar detalles
  • PREVENCIÓN DE ACCIDENTES EN LA CONDUCCIÓN

    0.00€
    Reserva tu Plaza Mostrar detalles

Cursos Subvencionados por

Nuevos Cursos

  • ORIENTACIÓN PROFESIONAL: PERFIL Y COMPETENCIAS 0.00€
  • PROGRAMACIÓN POR COMPETENCIAS 0.00€
  • PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y EDUCACIÓN EMOCIONAL EN EL AULA 0.00€
  • GESTIÓN Y METODOLOGÍA PRÁCTICA DEL E-LEARNING EN MOODLE 0.00€
  • DISEÑO DE UNIDADES DIDÁCTICAS 0.00€
New Cursos © Copyright - 2021
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Política de privacidad
  • Aviso Legal
  • Política de cookies
Desplazarse hacia arriba
Politica de Cookies
Utilizamos cookies para optimizar nuestro sitio web y nuestro servicio.
Aceptar y Continuar NavegandoRechazar Leer másPersonalizar
Privacidad y Cookies

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Siempre activado
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
GUARDAR Y ACEPTAR