Temario
I. FUNDAMENTO DE LA CONDUCCIÓN SEGURA
1.- LA PREVENCIÓN DEL RIESGO LABORAL EN LA CONDUCCIÓN:
1.1. Análisis de riesgo.
1.2. Métodos de anticipación y previsión del riesgo.
1.3. Preparación del desplazamiento: ¿qué hacer antes de salir?.
1.4. Preparación del conductor: posición del conductor y manejo del volante.
1.5. Ergonomía.
1.6. Evitación de lesiones.
1.7. Preparación del vehículo.
2. EL VEHÍCULO.
2.1. Frenos, suspensiones y neumáticos.
2.2. Revisión y mantenimiento continuo.
2.3. Dispositivos de seguridad: cinturón de seguridad, apoyacabezas.
2.4. Objetos sueltos.
3.- FRENADA:
3.1. Frenada de emergencia.
3.2. Frenada en esquiva y posterior estabilización.
3.3. Frenada en mojado.
4.- TRAZADO DE CURVAS.
5.- LA VÍA
5.1. Conservación.
5.2. Señalización.
5.3. Climatología.
6.- CAUSAS MÁS COMUNES DE ACCIDENTES:
6.1. La velocidad:
6.1.1. Introducción: La velocidad.
6.1.2. Velocidad adecuada, excesiva y exceso de velocidad.
6.1.3. Velocidad y distancia de seguridad.
6.1.4. Fundamentos teóricos de la velocidad.
6.1.5. Velocidad e impacto de objetos.
6.1.6. Velocidad y toma de curvas.
6.1.7. Las limitaciones de la velocidad.
6.2. El alcohol y la conducción:
6.2.1. Dimensión del problema: incidencia social.
6.2.2. Tipo de bebidas alcohólicas: grado alcohólico.
6.2.3. ¿Qué sucede con el alcohol que se ingiere?.
6.2.4. La alcoholemia.
6.2.5. Efectos que produce el alcohol sobre la conducción.
6.2.6. El alcohol y los accidentes de circulación.
6.2.7. En relación con la práctica de las pruebas.
6.3. La fatiga, el sueño, la distracción y la conducción:
6.3.1. ¿Qué es la fatiga?.
6.3.2. Efectos de la fatiga sobre el Sistema nervioso y muscular.
6.3.3. Factores que potencian la aparición de la fatiga en la conducción.
6.3.4. Síntomas de la fatiga.
6.3.5. ¿Qué hacer para evitar o retardar la fatiga? Recomendaciones.
6.4. Conducción nocturna y en condiciones atmosféricas adversas:
6.4.1. La conducción nocturna:
6.4.2. La lluvia.
6.4.3. La nieve.
6.4.4. El hielo.
6.4.5. La niebla.
6.4.6. El viento.
6.4.7. El sol.
7.- ANÁLISIS DE UN ACCIDENTE:
7.1. Realizar el desplazamiento.
7.2. Técnicas durante la conducción: ver y ser visto.
7.3. Las técnicas de visión.
7.4. Análisis de la información.
7.5. Previsión de situaciones desfavorables: actuación.
7.6. Velocidad y cómo anticipar.
7.7. Preservar el espacio de seguridad.
7.8. Colisiones viales.
8.- TÉCNICAS DE CONDUCCIÓN:
8.1. Terminar el desplazamiento.
8.2. Aparcar y maniobrar de forma segura.
8.3. Situaciones de Emergencia:
8.4. Desestabilización ComprenSión del comportamiento dinámico del vehículo.
8.5. Transferencia de masas y su control.
8.6. Estabilización y control de la carga lateral.
8.7. Frenada:
8.7.1. Frenada de emergencia.
8.7.2. Frenada en esquiva y posterior estabilización.
8.7.3. Frenada en mojado.
8.8. Comportamiento del ABS.
8.9. Pérdidas y recuperación de trayectorias
II. CONDUCCIÓN PREVENTIVA
1.- INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD VIAL:
1.1. La seguridad vial en la empresa.
1.2. Concepto de seguridad vial y estrategias de intervención.
1.3. El accidente de tráfico:
1.3.1. Tipos.
1.3.2. Causas.
2.- EL VEHÍCULO:
2.1. Definición de término “vehículo”.
2.2. Tipos de vehículos.
2.3. Factores del vehículo que intervienen en los accidentes de tráfico.
3.- EL FACTOR HUMANO:
3.1. Definición del concepto “factor humano”.
3.2. Tipos: Peatón, pasajero y conductor.
3.3. Factores humanos intervienen en los accidentes de tráfico. Cómo minimizarlos.
4. LA VÍA:
4.1. Definición de concepto “Vía”.
4.2. Tipos de vía.
4.3. Características de la vía y su implicación en la prevención de accidentes.
4.4. Identificación de las vías.
4.5. Situación de las vías.
5. ACTUACIONES PREVENTIVAS:
5.1. Relativas al vehículo: Medidas a interiorizar.
5.2. Relativas al conductor: Medidas a interiorizar.
5.3. Ergonomía
III. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES
1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación ora.
1.3. Fases del proceso de comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación
1.9. La comunicación verbal.
1.10. La comunicación no verbal.
2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
2.6. Entrevistas.
3. EL CONSUMIDOR.
3.1. El consumidor.
3.2. Consejos para el consumidor.
3.3. Derechos del consumidor.
3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
3.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?
4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
4.3. El valor de la argumentación.
4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
4.8. El argumento de resolución.
4.9. Proceso de resolución de conflicto
