Temario
I. PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, EL PATRIMONIO Y LA FUNCIÓN COMERCIAL.
1.1. La actividad empresarial.
1.2. El ciclo de actividad de la empresa.
1.2.1. El ejercicio económico de la empresa.
1.3. La función comercial de la empresa.
1.4. El Patrimonio de la empresa.
1.4.1. Elementos patrimoniales.
1.4.2. Masas patrimoniales.
1.5. La actividad empresarial y las normas.
2. LA CONTABILIDAD.
2.1. Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.
2.1.1. El hecho contable y las cuentas.
2.1.2. La ecuación patrimonial.
2.1.3. La partida doble.
2.1.4. El libro diario.
2.1.5. El libro mayor.
2.1.6. El balance de comprobación.
2.2. Normalización contable.
2.2.1. Marco conceptual del plan general de contabilidad.
2.3. Las cuentas anuales.
2.3.1. Formulación de las cuentas anuales.
2.3.2. Estructura de las cuentas anuales.
2.3.3. Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y el estado de cambios en el patrimonio neto.
2.3.4. Criterios en la confección del balance.
2.3.5. Criterios en la confección de la cuenta de pérdidas y ganancias.
2.3.6. Criterios en la confección del estado de cambios en el patrimonio neto.
2.3.7. Criterios en la confección de la memoria.
2.4. Cuadro de cuentas.
3. LAS NORMAS FISCALES Y MERCANTILES.
3.1. Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.
3.2. Impuestos, tasas y contribuciones especiales.
3.3. Clasificación de los impuestos directos e indirectos.
3.3.1. Impuesto sobre la renta de las personas físicas.
3.3.2. Impuesto sobre sociedades.
3.3.3. Impuesto sobre el patrimonio.
3.3.4. Impuesto sobre la renta de no residentes.
3.3.5. Impuesto sobre sucesiones y donaciones.
3.3.6. Impuesto sobre el valor añadido.
3.3.7. Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados.
3.3.8. Impuestos especiales.
3.3.9. Impuestos sobre primas de seguros.
3.3.10. Tributos sobre el juego.
3.4. Elementos tributarios de IS, IRPF e IVA.
3.4.1. Impuesto sobre sociedades.
3.4.2. Impuesto sobre la renta de las personas físicas.
3.4.3. Impuesto sobre el valor añadido.
4. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA COMPRAVENTA.
4.1. Contrato de compraventa.
4.1.1. Concepto.
4.1.2. Elementos del contrato.
4.1.3. Marco legal que regula la compraventa.
4.1.4. Contrato de compraventa civil.
4.1.5. Contrato de compraventa mercantil.
4.1.6. Forma.
4.1.7. Efectos legales del contrato de compraventa.
4.1.8. Contratos especiales de compraventa.
4.2. El presupuesto.
4.3. El pedido.
4.3.1. Concepto de pedido.
4.3.2. Formalización del pedido.
4.3.3. Clases de pedido.
4.3.4. Contenido de la nota de pedido.
4.4. El albarán o nota de entrega.
4.4.1. Concepto.
4.4.2. Aspectos formales.
4.4.3. Modelos de albarán.
4.4.4. Efectos de la firma del albarán.
4.5. Documentos de transporte: la carta de porte.
4.5.1. Contenido de la carta de porte.
4.5.2. Carta de porte internacional: CMR.
5. LA FACTURACIÓN.
5.1. El proceso de facturación.
5.2. La factura.
5.2.1. Concepto.
5.2.2. Requisitos formales.
5.2.3. Elementos que integran la factura.
5.2.4. Descuentos en factura.
5.2.5. Determinación de la base imponible.
5.2.6. Importes incluidos y no incluidos en la base imponible.
5.2.7. Cálculo de la cuota de IVA.
5.3. Modelos de factura.
5.4. Casos especiales de facturación.
5.5. Registro de facturas emitidas.
5.6. Archivo y conservación de los documentos de facturación.
6. EL IVA.
6.1. El impuesto sobre el valor añadido.
6.1.1. Ámbito de aplicación.
6.1.2. Hecho imponible.
6.1.3. El sujeto pasivo.
6.1.4. Base imponible.
6.1.5. Devengo.
6.2. Tipos de gravámenes del IVA.
6.2.1. Tipo general.
6.2.2. Tipo reducido.
6.2.3. Tipo superreducido.
6.3. Regímenes de aplicación.
6.3.1. Régimen simplificado.
6.3.2. Régimen especial del recargo de equivalencia.
6.3.3. Régimen especial de agricultura, ganadería y pesca.
6.4. Regla de prorrata.
6.4.1. Prorrata general.
6.4.2. Prorrata especial.
6.5. Requisitos para la deducción del IVA.
6.6. Declaraciones y liquidaciones periódicas de IVA.
6.7. Tráfico internacional e IVA.
6.7.1. Operaciones intracomunitarias.
6.7.2. Exportaciones.
6.7.3. Importaciones.
6.8. Declaraciones con operaciones intracomunitarias.
7. COBROS Y PAGOS AL CONTADO.
7.1. Productos y servicios financieros básicos.
7.1.1. Las cuentas corrientes.
7.2. La normativa mercantil.
7.3. Documentos de cobro y pago.
7.3.1. Recibo.
7.3.2. Cheque.
7.3.3. Domiciliación bancaria.
8. COBROS Y PAGOS APLAZADOS.
8.1. Capitalización simple.
8.1.1. Cálculo del capital final.
8.1.2. Cálculo del capital inicial.
8.1.3. Cálculo de los intereses.
8.1.4. Cálculo del tipo de interés.
8.1.5. Cálculo del tiempo.
8.2. Cálculo del descuento simple.
8.3. Capitalización compuesta.
8.3.1. Cálculo del capital final.
8.3.2. Cálculo del capital inicial.
8.3.3. Cálculo de los intereses.
8.3.4. Cálculo del tipo de interés.
8.3.5. Cálculo del tiempo.
8.4. Equivalencia financiera.
8.4.1. Tanto nominal y tanto efectivo TAE.
8.5. Documentos de cobros y pagos.
8.5.1. La letra de cambio.
8.5.2. Pagaré.
8.6. Operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.
8.6.1. Factoring.
8.6.2. Confirming.
8.6.3. Gestión de efectos.
9. GESTIÓN DE TESORERÍA.
9.1. Libros registro de tesorería: caja y bancos.
9.1.1. Libros de caja.
9.1.2. Libros de bancos.
9.2. Operaciones de cobro y pago con las administraciones públicas.
9.3. Presupuesto de tesorería.
9.4. Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo.
10. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE COMPRAS Y PAGOS.
10.1. Las compras en el plan general de contabilidad.
10.1.1. Cuentas relacionadas con compras.
10.1.2. Normas de valoración relacionadas con compras.
10.2. Registro contable de las compras.
10.2.1. Compra con pago al contado.
10.2.2. Compra con pago aplazado.
10.2.3. Compra con pago anticipado.
10.3. Registro contable de operaciones relacionadas con compras.
10.3.1. Descuentos.
10.3.2. Devoluciones de compras.
10.3.3. Envases y embalajes.
10.4. Otros registros relacionados con las compras de mercaderías.
11. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE COBRO Y VENTA.
11.1. Las ventas en el plan general de contabilidad.
11.1.1. Cuentas relacionadas con ventas.
11.2. Registro contable de las ventas.
11.2.1. Ventas con pago al contado.
11.2.2. Ventas con pago aplazado.
11.2.3. Ventas con pago anticipado.
11.3. Registro contable de operaciones relacionadas con ventas.
11.3.1. Descuentos.
11.3.2. Devoluciones de compras.
11.3.3. Envases y embalajes.
11.3.4. Gastos en ventas.
11.4. Problemática contable de los derechos de cobro.
11.4.1. Efectos a cobrar.
11.4.2. Morosidad de clientes.
11.5. Registro contable de la declaración-liquidación de IVA.
12. GESTIÓN DE ALMACENES.
12.1. La gestión del stock en la empresa.
12.1.1. La calidad.
12.1.2. Las existencias.
12.1.3. Aprovisionamiento e inventario de materiales.
12.2. Gestión de inventarios.
2.2.1. Valoración de las mercaderías.
12.2.2. Técnicas de optimización de los inventarios.
12.3. El tratamiento contable de las mercaderías.
13. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES FIN DE EJERCICIO.
13.1. El ciclo contable.
13.1.1. Pasos del ciclo contable.
13.1.2. Proceso de regularización
13.1.3. Regularización de las cuentas de gestión.
13.2. El impuesto sobre beneficios
II. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES
Módulo 1. Elementos comunicativos efectivos en la atención a la clientela
1. El proceso de comunicación
2. Elementos relevantes en la comunicación oral
3. Fases del proceso de comunicación
4. El mensaje y los filtros en el proceso
5. La comprensión y la escucha
6. La comunicación verbal y no verbal
7. Herramientas para mejorar la comunicación: entonación, tono, ritmo y adaptación del lenguaje
Evaluación 1
Módulo 2. Tipos de clientela y personas consumidoras
1. Tipos de clientes: externos e internos
2. Calidad en la atención a la clientela
3. Satisfacción y herramientas de atención
4. Fidelización y prevención de pérdidas de clientela
5. El proceso de conflicto y las barreras comunicativas
6. Clientela y persona consumidora: diferencias y frecuencia
7. Derechos de la persona consumidora y normativa aplicable
Evaluación 2
Módulo 3. Resolución de conflictos y gestión de quejas
1. Definición, efectos y causas del conflicto
2. Cómo actuar ante una persona cliente difícil
3. El valor de la argumentación y las habilidades individuales
4. Orientaciones al tratamiento y proceso de resolución del conflicto
5. Estrategia de colaboración para prevenir y solucionar conflictos
6. Demandas de la clientela, creación de valor e indicadores de satisfacción
7. Gestión de expectativas, abandono y mejora ambiental del servicio
III. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y PROTOCOLO
1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
1.1. Definiciones.
1.2. Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad.
1.3. Clasificación de los distintos tipos de actos.
1.4. Legislación y normativa protocolaria.
1.5. El gabinete de protocolo.
2. CLAVES PROTOCOLARIAS DE UN EVENTO
2.1. Objetivos y filosofía del acto.
2.2. Componentes principales: Organizador, anfitrión, invitado de honor, patrocinador, promotor.
2.3. La presidencia del acto. Tipos.
3. TÉCNICAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE ACTOS
3.1. Fases del proyecto protocolario.
3.2. Elección del escenario del evento.
3.3. Invitados.
3.4. Programa del acto: Secuencias.
3.5. Preparación del evento: Los medios materiales.
4. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS
4.1. Puntos clave para el éxito en la organización de eventos.
4.2. Organización y planificación de actos.
4.3. Metodología: Pasos a seguir.
4.4. Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboración.
4.5. Timing del evento y Check List: Importancia en la organización y proceso de elaboración.
4.6. Presupuesto del evento: Importancia del presupuesto para dimensionar el evento.
4.7. Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía.
4.8. Preparación y desarrollo del evento.
4.9. Actividades a realizar antes del evento.
4.10. Actividades posteriores. Análisis de resultados. Elaboración del Informe.
4.11. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto.
5. DEFINICIÓN Y DESARROLLO DE LOS PRINCIPALES EVENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN
5.1. Desayunos, comidas y cenas de empresa.
5.2. Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vip´s y autoridades.
5.3. Reuniones de alto nivel.
5.4. Inauguraciones.
5.5. Presentación a clientes.
5.6. Actos homenaje.
5.7. Aniversarios.
5.8. Juntas Generales y Juntas de Accionistas.
5.9. Viajes de incentivo.
5.10. Convenciones Internas.
5.11. Participación en Ferias.
5.12. Organización y participación en Congresos.
5.13. Patrocinio.
5.14. Road Show.
5.15. Premios.
5.16. Otros Actos relevantes: Actos de primera piedra, libro de honor, firmas de acuerdos y convenios, cócteles y recepciones.
6. IDENTIDAD GRÁFICA DE LOS EVENTOS
6.1. Introducción a la identidad corporativa: conceptos de cultura corporativa, imagen corporativa e identidad gráfica.
6.1.1. Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición.
6.1.2. Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo (logosímbolo), logotipo, marca.
6.1.3. El manual de identidad gráfica: Cultura e imagen corporativa y su relación con la identidad gráfica: qué queremos transmitir, elementos básicos de un manual de identidad gráfica.
6.2. Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos.
6.2.1. Imagen de la empresa y del evento, papelería, merchandising y regalos de empresa, señalética y cartelería; Arquitectura efímera: stands y escenografía; Elementos multimedia: proyecciones, presentaciones, vídeo e interactivos.
7. EL PROTOCOLO SOCIAL
7.1. Definiciones.
7.2. Normas de cortesías esenciales.
7.3. La imagen personal y la etiqueta.
7.4. Organización de un comedor.
7.5. Colocación de los comensales.
8. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
8.1. Definición y el proceso comunicativo. ¿Qué debe saber y como comunicarse?
8.2. Papel fundamental que desempeña la comunicación.
8.3. Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas.
8.4. Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado.
9. LA COMUNICACIÓN EN LAS INSTITUCIONES Y LAS EMPRESAS
9.1. El gabinete de comunicación. Papel de la secretaria o asistente de dirección.
9.2. Comunicación interna / Comunicación externa.
9.3. Los principales escritos.
9.4. El protocolo al teléfono.
9.5. La comunicación a través de correo electrónico.
10. COMUNICACIÓN HABITUAL CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
10.1. La nota de prensa.
10.2. La convocatoria de prensa.
10.3. La rueda de prensa.
10.4. El reportaje.
10.5. La entrevista.
10.6. La Comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet, ).
11. LA SEGURIDAD Y EL PROTOCOLO
11.1. La importancia del dispositivo de seguridad.
11.2. Diferenciación entre prevención y emergencia.
11.3. El personal cualificado para el dispositivo de seguridad.
11.4. La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad. Nociones básicas.
12. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL PROTOCOLO
