Temario
I. SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO
1. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0.
1.1. Historia de Internet .
1.2. Origen de la Web 2.0.
1.3. Características de las Redes Sociales.
1.4. Perfil del usuario en Social Media.
1.5. Las marcas en la Web 2.0.
1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.
1.7. Manifiesto Cluetrain.
2. GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER.
2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
2.2. Características del Community Manager.
2.3. Funciones del Community Manager.
2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.
2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
2.6. Por qué es necesario un Community Manager.
2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.
3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I).
3.1. Facebook.
3.2. Twitter.
3.3. Linkedin.
4. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (II).
4.1. YouTube.
4.2. Flickr.
4.3. Foursquare.
4.4. Google +.
4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.
5. GENERACIÓN DE CONTENIDOS. CREACIÓN DE BLOGS.
5.1. Géneros periodísticos.
5.2. Los medios de comunicación en Internet.
5.3. El contenido de las páginas webs.
5.4. Blogs.
5.5. Foros.
5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.
5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
5.8. Sobre la propiedad intelectual.
6. HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN DE LAS REDES SOCIALES.
6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.
6.2. Herramientas para Twitter.
6.3. Herramientas para Facebook.
6.4. Herramientas para Pinterest.
6.5. Herramientas para Google +.
6.6. Herramientas Instagram.
7. ESTRATEGIA PARA ACTUAR CON ÉXITO EN SOCIAL MEDIA.
7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?
7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?
7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?
7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?
7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?
8. ANALÍTICA: MEDICIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.
8.1. Google Analytics.
8.2. Google Insights.
8.3. Facebook Insights.
8.4. YouTube Insights.
8.5 Linkedin Insights.
9. ¿QUÉ ES SEO?
9.1. ¿Qué es SEO?
9.2. Breve historia sobre el SEO.
9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
9.4. Los buscadores de Internet.
9.5. Errores comunes en SEO.
9.6. Herramientas SEO.
9.7. Estrategias SEO.
10. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL.
10.1. Concepto de marketing digital.
10.2. Ideas clave del marketing digital.
10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.
10.4. Ventajas del marketing digital.
10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.
10.6. El marketing se hace infinito en Internet.
10.7. Marketing one to one.
10.8. Permission marketing.
10.9. Marketing de atracción.
10.10. Marketing de retención.
10.11. Marketing de recomendación.
10.12. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
10.13. Características de Internet que afectan al marketing.
10.14. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
10.16. Integración de Internet en la estrategia de marketing.
10.17. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
10.18. El planteamiento estratégico de marketing.
10.19. Críticas al marketing digital.
11. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL.
11.1. El producto.
11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa.
11.3. El producto desde el punto de vista del comprador.
11.4. El precio.
11.5. Políticas de precio.
11.6. Formas de pago.
11.7. Los canales.
11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
11.9. La promoción.
11.10. Los banners.
11.11. El correo electrónico.
11.12. Mensajes personalizados.
11.13. Críticas y comentarios.
11.14. Públicos objetivos del marketing digital.
11.15. Los usuarios de Internet.
11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.
12. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL.
12.1. Identificación y segmentación del público objetivo.
12.2. Introducción.
12.3. Utilidad de la segmentación.
12.4. Requisitos de la segmentación.
12.5. Criterios de segmentación.
12.6. Métodos de segmentación.
12.7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
12.8. Segmentación a través de la comunicación.
12.9. La afiliación hace la fuerza.
12.10. Definición de los programas de afiliación.
12.11. Éxitos en la afiliación.
12.12. El marketplace.
12.13. Bases de éxito del marketplace.
12.14. Características del marketplace.
12.15. Aspectos clave en el marketplace.
13. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL.
13.1. Personalización y atención al cliente.
13.2. Claves para conseguir la personalización.
13.3. Los productos o servicios personalizables.
13.4. La atención al cliente.
13.5. Marketing one to one.
13.6. Pasos del proceso de marketing one to one.
13.7. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.
13.8. Las consecuencias del marketing one to one.
13.9. Estrategias de CRM.
13.10. Introducción y definición de estrategias de CRM.
13.11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
13.12. Beneficios de la estrategia CRM.
13.13. Implantación de CRM.
13.14. Factores clave de la implantación de CRM.
13.15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
13.16. Criterios de valoración.
14. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE.
14.1. Definición de una campaña integral de comunicación.
14.2. Características de la campaña integral.
14.3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
14.4. Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
14.5. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
14.6. La comunicación 360º.
14.7. El proceso de comunicación.
14.8. La regla de las 4F.
14.9. Flujo de información.
14.10. La funcionalidad.
14.11. El feedback (retroalimentación).
14.12. La fidelización.
14.13. La velocidad de reacción.
15. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA.
15.1. Conceptos y formas.
15.2. Introducción.
15.3. Concepto de publicidad on line.
15.4. Formas de publicidad on line.
15.5. Formas publicitarias on line no convencionales.
15.6. Tarifas y precios de medios publicitarios.
15.7. Tarifas de publicidad on line.
15.8. Precios de los medios publicitarios.
15.9. Factores que mejoran el éxito de los banners.
15.10. Datos de inversión y eficacia publicitaria.
15.11. Eficacia de una campaña publicitaria.
15.12. Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
15.13. Tendencias de la publicidad on line
II. GESTIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO
1. LA EMPRESA.
1.1. El concepto de empresa.
1.2. Los elementos de la empresa.
1.3. Las funciones básicas de la empresa.
1.4. El empresario.
1.5. Clasificación de las empresas.
1.6. La relación de la empresa con el entorno.
2. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA.
2.1. El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa.
2.2. La empresa individual.
2.3. La comunidad de bienes.
2.4. La sociedad civil.
2.5. La sociedad de responsabilidad limitada.
2.6. La sociedad anónima.
2.7. Otras formas jurídicas.
2.7.1. Sociedad limitada nueva empresa.
2.7.2. Sociedad colectiva.
2.7.3. Sociedades laborales.
2.7.4. Sociedades cooperativas.
2.7.5. Sociedades profesionales.
2.8. Elección de la forma jurídica.
2.9. Trámites para la creación de una empresa.
2.9.1. Trámites de constitución.
2.9.2. Trámites fiscales.
2.9.3. Trámites laborales.
3. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA.
3.1. Iniciativa, creatividad e innovación.
3.1.1. Iniciativa.
3.1.2. Creatividad.
3.1.3. Innovación.
3.2. El emprendedor.
3.2.1. Cualidades de la persona emprendedora.
3.3. La cultura emprendedora.
3.3.1. Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora.
3.4. La idea de negocio.
3.4.1. Fuentes donde se pueden originar ideas.
3.5. El plan de empresa.
3.5.1. Objetivos del plan.
3.5.2. Fases para la elaboración del plan.
3.6. Elaboración del plan de empresa.
3.6.1. Introducción.
3.6.2. Promotores del plan.
3.6.3. Descripción de los productos/servicios.
3.6.4. Plan de producción.
3.6.5. Análisis del mercado.
3.6.6. El plan de marketing.
3.6.7. Organización y recursos humanos.
3.6.8. Plan de inversiones.
3.6.9. Previsión de la cuenta de resultados.
3.6.10. Financiación del plan.
3.6.11. Valoración del riesgo.
4. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO.
4.1. Análisis del entorno.
4.2. Análisis del mercado y el entorno comercial.
4.2.1. Análisis del mercado.
4.2.2. Identificación y cuantificación del mercado.
4.2.3. La cuota de mercado.
4.2.4. Análisis de los clientes.
4.2.5. Análisis de la competencia.
4.3. La investigación de mercados.
4.4. Fuentes de información.
4.5. Fases de una investigación de mercados.
4.6. El cuestionario.
4.7. Análisis DAFO.
4.8. Ubicación del establecimiento comercial.
4.8.1. Área comercial.
4.8.2. Estudio de la ubicación.
5. EL PLAN DE INVERSIONES DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.
5.1. Estructura económica y financiera.
5.2. Fuentes de financiación.
5.3. Financiación a corto plazo.
5.3.1. Créditos comerciales y aplazamientos de pago.
5.3.2. Pólizas de crédito.
5.3.3. Negociación de efectos comerciales.
5.3.4. Factoring.
5.6. Financiación a largo plazo.
5.6.1. Préstamos.
5.6.2. Leasing.
5.6.3. Renting.
5.6.4. Otras fuentes de financiación.
5.6.5. Subvenciones oficiales y ayudas para la constitución de la empresa.
5.7. Determinación de las necesidades de inversión para la apertura del comercio.
5.7.1. Plan de inversiones básico.
5.7.2. Plan de financiación.
5.8. El contrato de seguro.
5.9. Formas de adquisición del local comercial.
6. La gestión económica y la tesorería en el pequeño comercio.
6.1. Previsión de demanda
6.1.1. Técnicas de previsión de demanda
6.1.2. Media móvil
6.2. Previsión de ingresos y gastos
6.2.1. Ingresos
6.2.2. Gastos
6.3. Elaboración de presupuestos
6.3.1. Presupuesto de tesorería
6.4. Cálculo del precio de venta
6.4.1. Basados en el coste
6.4.2. Basado en el valor del mercado.
6.4.3. Basados en el nivel de competencia
6.5. Cálculo del punto muerto
6.6. Evaluación de inversiones y cálculo de la rentabilidad
6.6.1. Valor actual neto o VAN
6.6.2. Plazo de retorno (o pay-back en inglés).
6.7. Período medio de maduración.
6.7.1. Periodo medio de almacenamiento.
6.7.2. Periodo medio de cobro.
6.7.3. Periodo medio de pago.
6.8. Análisis económico-financiero del establecimiento comercial.
6.8.1. Ratios financieros.
6.8.2. Ratios económicos.
7. OBLIGACIONES FISCALES EN EL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.
7.1. El sistema tributario español.
7.2. Tributos y sus elementos característicos.
7.2.1. Impuestos.
7.2.2. Tasas.
7.2.3. Contribuciones especiales.
7.3. Obligaciones fiscales del pequeño comercio.
7.4. Declaración censal.
7.5. El Impuesto sobre Actividades Económicas.
7.6. Impuesto sobre el Valor Añadido.
7.6.1. La base imponible.
7.6.2. Tipos impositivos y cuota IVA.
7.6.3. Declaración-liquidación del IVA.
7.7. Obligaciones formales.
7.7.1. Registro de facturas expedidas.
7.7.2. Registro de facturas recibidas.
7.7.3. Registro de bienes de inversión.
7.8. Regímenes especiales de tributación.
7.8.1. El régimen simplificado.
7.8.2. El Régimen del Recargo de Equivalencia.
7.8.3. Características.
7.9. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
7.9.1. Modalidades de tributación en actividades empresariales y profesionales.
7.9.2. Retenciones y pagos a cuenta del IRPF.
7.10. El Impuesto de Sociedades.
8. DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA Y DE COBRO Y PAGO.
8.1. La factura.
8.1.1. Requisitos y datos de la factura.
8.2. La factura simplificada.
8.3. La factura electrónica.
8.4. Modalidades de pago.
8.4.1. Medios de pago contado.
8.4.2. Medios de pago aplazado.
8.4.3. Otros medios de pago.
8.5. Gestión de cobro y negociación de efectos.
9. LA CONTABILIDAD EN EL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.
9.1. La contabilidad en la empresa.
9.2. El patrimonio de la empresa.
9.3. Las cuentas.
9.3.1. El debe y el haber.
9.3.2. Tipos de cuentas.
9.3.3. Las cuentas anuales.
9.4. El balance.
9.5. La cuenta de pérdidas y ganancias.
9.6. Los libros contables y de registro.
9.7. El libro diario.
9.8. El libro mayor.
9.9. El libro de inventarios y cuentas anuales.
9.10. El ciclo contable.
9.11. Concepto de inversión, gasto, pago, ingreso y cobro.
9.12. El Plan General de Contabilidad para las pymes.
10. LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
10.1. La Seguridad Social.
10.1.1. Regímenes de la Seguridad Social.
10.2. Inscripción, afiliación altas y bajas a la Seguridad Social.
10.3. La cotización a la Seguridad Social.
10.3.1. Elementos básicos de cotización.
10.3.2. Los boletines de cotización a la Seg. Social.
10.4. El contrato de trabajo.
10.5. La retribución de los trabajadores.
10.5.1. La nómina.
10.6. Régimen de cotización de los trabajadores autónomos.
11. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE.
11.1. El consumidor.
11.2. Características del servicio de calidad.
11.3. Las normas de calidad del servicio.
11.4. Los servicios adicionales a la venta.
11.5. Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.
11.6. El plan de gestión de incidencias.
11.7. El plan de calidad en el pequeño comercio
