Temario
ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.
6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
COMO ELABORAR UN PLAN DE MARKETING
1. COMUNICACIÓN DIGITAL Y MEDIOS DIGITALES
2. PRINCIPALES CANALES DIGITALES PARA PROMOVER LA VENTA ONLINE
3. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS ACCIONES DE EMARKETING.
4. ASIGNACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE RECURSOS DISPONIBLES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE E-MARKETING.
USO EMPRESARIAL DE LAS REDES SOCIALES
1. TIPOS DE REDES SOCIALES
2. LAS REDES SOCIALES EN LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
3. FACEBOOK
4. TWITER
5. LINKEDIN
6. YOUTUBE
7. INSTAGRAM Y PINTEREST
8. OTRAS REDES SOCIALES
9. CÓMO ELEGIR LA REDES SOCIALES MÁS ADECUADAS EN FUNCIÓN DE NUESTROS OBJETIVOS EMPRESARIALES
10. LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
