• 0Carrito de Compra
New Cursos
  • Inicio
  • Cursos
  • Nosotros
  • Blog
  • Contacto
  • Buscar
  • Menú Menú

Cursos por Categorías

  • Cursos online
    • Aulas Virtuales en Castilla y León
      • Para trabajadores de Castilla y León
    • Para autónomos
    • Para desempleados
    • Para todos los trabajadores
    • Sector administración
    • Sector agrario
    • Sector comercio
    • Sector construcción
    • Sector educación
    • Sector energía
    • Sector financiero y seguros
    • Sector gran distribución
    • Sector hostelería
    • Sector Medio Ambiente
    • Sector Metal
    • Sector Servicios (otros)
    • Sector Servicios a las empresas
    • Sector Transporte
    • Seguridad Privada
    • TICs
  • Cursos presenciales
    • En Ávila
      • En Navas del Marqués
        • Mixtos para trabajadores y autónomos
        • Para trabajadores y autónomos
      • En Sotillo
        • Presencial para desempleados
        • Presencial para trabajadores y autónomos
    • En Burgos
      • Presencial para trabajadores y autónomos
    • En Irun – Gipuzkoa
    • En Madrid (Coslada)
    • En Marín (Pontevedra)
    • En Pamplona
    • En Valladolid
      • Mixtos para trabajadores y autónomos
      • Presencial para desempleados
      • Presencial para trabajadores y autónomos
    • En Zamora
      • Presencial para trabajadores y autónomos
    • En Zamora (Puebla de Sanabria)
    • En Zaragoza

HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA

0.00€

Objetivos del curso:

Introducir mejoras  concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Categoría: En Pamplona
Compártelo...
  • Temario
  • Información

Temario

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.

2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.

3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.

4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.

5. PROCESO DE VENTA.

5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.

5.2. Creación del deseo.

5.3. Venta del producto.

5.4. Post‐ venta.

6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.

6.2. Fase de llegada o recibimiento.

6.3. Fase de atención o mantenimiento.

6.4. Fase de despedida o post – venta.

7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.

7.1. Inteligencia emocional.

7.2. Inteligencia interpersonal.

8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.

9.1. Cómo organizar el mensaje.

9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.

9.3. Uso del tiempo y del espacio.

9.4. Mensajes informativos y persuasivos.

 

10. LA COMUNICACIÓN ORAL.

10.1. Habilidades discursivas.

10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.

11. HABILIDADES PRINCIPALES.

11.1. Escuchar activamente.

11.2. Empatizar.

11.3. Hacer preguntas.

11.4. Ser positivo y compensador.

11.5. Resumir y reorientar conversaciones.

11.6. Hacer reír.

11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.

11.8. Recibir elogios.

11.9. Expresar emociones.

11.10. Habilidades de negociación.

12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.

12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.

12.2. Hacer peticiones y propuestas.

12.3. Decir no sin sentirme culpable.

12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.

12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.

12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.

12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.

13. COACHING.

14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.  

15. CALIDAD.

Información

Modalidad

Presencial

Duracion

45 Horas

Dirigido a

Trabajadores y autónomos

Productos relacionados

  • GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ECONÓMICO-FINANCIERA DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

    0.00€
    Reserva tu Plaza Mostrar detalles
  • INSERCIÓN LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

    0.00€
    Reserva tu Plaza Mostrar detalles
  • AUTOCAD 3D

    0.00€
    Reserva tu Plaza Mostrar detalles
  • GESTIÓN INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS

    0.00€
    Reserva tu Plaza Mostrar detalles

Cursos Subvencionados por

Nuevos Cursos

  • GESTIÓN DE LA FORMACIÓN 0.00€
  • EVALUACIÓN EN LA FORMACIÓN 0.00€
  • EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS 0.00€
  • MOTIVACION EN EL AULA 0.00€
  • GESTIÓN DE RESIDUOS 0.00€
New Cursos © Copyright - 2020
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Política de privacidad
  • Aviso Legal
  • Política de cookies
Desplazarse hacia arriba
Politica de Cookies
Utilizamos cookies para optimizar nuestro sitio web y nuestro servicio.
Aceptar y Continuar NavegandoRechazar Leer másPersonalizar
Privacidad y Cookies

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necesarias
Siempre activado

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

No necesarias

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.