GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

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Objetivos del curso:

1. Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
2. Adquirir las competencias necesarias en el manejo de herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales para la gestión de llamadas en teleasistencia.
3. Movilizar los recursos necesarios para garantizar el servicio de teleasistencia garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia.

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