Temario
UF0349: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
Unidad 1: Atención al cliente en el proceso de venta
Atención al cliente en el proceso de compraventa
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Unidad 2: Adaptación de la comunicación comercial
al telemarketing y la tramitación en los servicios postventa
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Tramitación en los servicios postventa
UF0350: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
Unidad 1: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa (I)
Selección de proveedores: Criterios de selección
Gestión administrativa del seguimiento de clientes
Identificación de documentos básicos
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
Unidad 2: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa (II)
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por
clientes – proveedores
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
Unidad 3: Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en operaciones de compraventa
Legislación mercantil básica
Legislación fiscal básica
Legislación sobre IVA
Conceptos básicos de de legislación mercantil y fiscal de la UE
Unidad 4: Gestión de stocks e inventarios (I)
Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
Unidad 5: Gestión de stocks e inventarios (II)
Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
Control de calidad en la gestión de almacén
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos
UF0351: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
Unidad 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes – proveedores. Utilización de
aplicaciones de gestión de almacén.
Selección de proveedores: Criterios de selección.
Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
Identificación de documentos básicos.
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
Unidad 2: Utilización de aplicaciones de aplicaciones informáticas de la facturación. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de postventa.
Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.
Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para gestionar la información obtenida en la postventa.
