Temario
UNIDAD 1. Los sistemas globales de distribución (GDS). 15 horas
- Estructura de los GDS.
- Estructura de comercialización en el sector
- Canales de distribución
- Tipos de intermediarios
- Funcionamiento de los GDS
- Agencias de viajes
- Centrales de reserva
- Los CRS y los GDS
- Operadores turísticos
- Actuales vías de comercialización: compra directa por parte de cliente
- Amadeus
- Galileo
- Sabre
- Worldspan
- Otros sistemas de distribución global
- Gestión de documentos de servicios turísticos
- Información adicional para la expedición del localizador
- Proceso para realizar una consulta y posterior reserva
- Modo gráfico
- Modo críptico
- Consulta de disponibilidad
- Reserva y emisión de la documentación
- Reserva
- Reemisión de billetes
- Documentos a emitir/cancelar
- Recomendaciones para reducir el número de transacciones por reemisión
UNIDAD 2. La distribución turística en Internet. 15 horas
- Las agencias de viajes virtuales
- Ventajas y desventajas de las agencias de viajes virtuales
- El marketing digital
- Negocio físico vs negocio virtual
- Organización del plan de negocio online
- Internet como canal de comunicación y comercialización de productos
- Tipología de productos online
- Tipología del internauta y comprador online
- Objetivos de la tienda y el supermercado virtual
- La venta electrónica frente a las webs informacionales
- Análisis del negocio virtual
- Páginas web y portales turísticos
- Efecto del desarrollo tecnológico
- Ventajas del comercio electrónico
- Tipologías y funcionalidades de las webs y portales turísticos
- Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la Red
- Distribución y comercialización online
UNIDAD 3. Programas de venta o front-office. 15 horas
- Front Office de BERONI: gestión punto de venta de una agencia de viajes
- Qué es Front Office y quién lo puede utilizar
- Menú de ficheros maestros
- Menú de reservas/facturas
- Menú de grupo
- Menú de caja
- Menú de informes
- Menú de utilidades
- Interfaz de BERONI
- Diseño de la interfaz
- Características de la interfaz
UNIDAD 4. Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes. 15 horas
- El viaje combinado
- Descripción del viaje combinado
- Información precontractual y formalización del contrato
- Modificación del contrato
- Resolución del contrato y responsabilidades
- Detalles a tener en cuenta cuando se adquiere un viaje combinado
- Desglose del precio
- Reintegro por cancelación
- Contrato viaje combinado
- Precio
- Forma de pago, inscripciones y reembolsos
- Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas
- Alteraciones
- Responsabilidad
- Delimitación de los servicios de viaje combinado
- Pasaporte, visado y documentación
- Información que la agencia detallista debe facilitar al consumidor
- Relación entre empresas de alojamiento e intermediarios
- Las reservas
- La función de asesoramiento
- Relaciones y términos de retribución entre agencias y touroperadores
- Relación entre agencias de viajes minoristas y touroperadores
- La misión estratégica de los touroperadores
- Términos de colaboración
- Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
- Fases en la elaboración de un paquete turístico combinado
- Proceso para la producción y programación de un paquete turístico
- Procedimientos de reservas, emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
- La gestión de expedientes de servicios
- Documentos e impresos internos
- Documentos e impresos externos
